Подсказки покупателям
Когда сайт предупреждает покупателя о связи, времени, VPN или браузере и что делать, если сайт не открывается совсем.
Иногда магазин работает, а у покупателя что-то мешает: пропал интернет, включён VPN, сбито время. Тогда вверху страницы появляется подсказка: что случилось и как исправить. Она ничего не закрывает, покупатель может её убрать крестиком — тогда она не появится сутки.
Видна одна подсказка, самая важная:
| Подсказка | Когда появляется |
|---|---|
| Нет связи | Пропал интернет. Корзина сохраняется, подсказка уходит, когда связь вернётся |
| Неверное время на устройстве | Часы телефона или компьютера расходятся с настоящим временем больше чем на 5 минут. Из-за этого может не пройти оплата или вход |
| Обновите Telegram | Магазин открыт в Telegram, а приложение давно не обновлялось |
| Откройте магазин в браузере | Сайт открыт внутри приложения соцсети, например ВКонтакте или Одноклассников. Там могут не работать оплата и вход. Кнопка «Скопировать ссылку» помогает открыть сайт в обычном браузере |
| Похоже, включён VPN | Покупатель заходит не из России. С VPN могут не работать карта, оплата и вход |
Страну мы определяем на своём сервере, адрес покупателя никуда не передаём и не сохраняем. Иностранец без VPN тоже увидит эту подсказку — она лишь советует, заказать ему ничто не мешает.
Как выключить подсказку о VPN#
«Настройки» → «Витрина» → «Предупреждать покупателей о VPN». Остальные подсказки не выключаются: они появляются, только когда у покупателя действительно что-то не так.
В панели управления подсказку о VPN видите и вы: с VPN может не загрузиться карта доставки.
Сайт не открывается совсем#
Если покупатель пишет, что сайт не открывается через мобильный интернет, а по Wi‑Fi всё работает, — возможно, в его регионе мобильный интернет пускает только на часть сайтов. Подсказку сайт в этом случае показать не может: страница до покупателя не доходит. Посоветуйте открыть сайт по Wi‑Fi. Бот магазина в Telegram при этом может работать.
Данные о странах — DB-IP, по лицензии CC BY 4.0.
Не нашли ответ?
Напишите нам — ответим и поможем настроить.