Возврат денег покупателю
Как вернуть деньги за онлайн-платёж полностью или частично и кто это может.
Деньги возвращаются только за заказы, оплаченные на сайте или в Telegram через Онлайн-оплату. Если покупатель платил наличными или переводом, верните ему деньги сами.
Как вернуть#
- Откройте заказ. В блоке «Оплата» нажмите «Вернуть деньги».
- Выберите, что вернуть: «Всё» или «Выбрать позиции». Для позиций отметьте товары и количество; при необходимости отметьте «Доставка».
- Проверьте сумму в строке «К возврату».
- Если заказ отменяется, отметьте «Отменить заказ» — товары вернутся в наличие.
- Нажмите «Вернуть» и подтвердите.
Деньги вернутся покупателю тем способом, которым он платил. Отменить возврат нельзя. Пока возврат обрабатывается, в блоке стоит «Возврат обрабатывается», а кнопка скрыта. Если пропала связь, нажмите «Вернуть» ещё раз: второго возврата не будет.
Позже можно вернуть остаток: тогда в окне будет «Всё, что ещё не возвращено».
Что происходит с баллами#
Баллы за заказ и награда пригласившему списываются в той же доле, что и деньги. Это видно в блоке «Оплата», а покупатель видит списание в истории баллов. Если баллов на счёте не хватает, спишется сколько есть, а нехватка будет указана в блоке. Подробнее.
Когда вернули всё, покупатель получает назад баллы, которыми оплатил часть заказа. При частичном возврате они не возвращаются.
Если вернули в личном кабинете ЮKassa#
Такой возврат тоже появится в блоке «Оплата»: строкой «Возврат в личном кабинете ЮKassa» с суммой. Если уведомления включены, сразу, иначе в течение суток.
Он считается так же, как возврат из панели: уменьшает выручку, меняет статус оплаты и снимает баллы в той же доле. Когда по заказу вернули всё, товары возвращаются на склад. Заказ сам не отменяется.
Кнопки «Вернуть деньги» в этом заказе больше нет: следующий возврат тоже сделайте в личном кабинете ЮKassa.
Если покупатель оплатил уже отменённый заказ, деньги вернутся ему автоматически. Успели вернуть их в кабинете — второй раз мы их не вернём, а если вернули часть, вернём остаток.
Кто может возвращать деньги#
Владелец и сотрудник с правом «Возвраты». Право выдаётся в разделе «Сотрудники» отдельной галочкой. Оно действует вместе с правом на «Заказы».
Не нашли ответ?
Напишите нам — ответим и поможем настроить.