Баллы, промокоды и приглашения
Почему не начислились баллы, не сработал промокод или не пришла награда за друга.
Баллы за заказ не начислились#
Почему. Баллы начисляются, когда заказ получает статус «Завершён». Пока заказ «Новый», «В работе» или «Отправлен», баллов нет.
Что проверить.
- Заказ завершён.
- В «Настройки» → «Скидки и бонусы» в «Начислять баллы за заказ, %» не ноль.
- Покупателю не отключены скидки и баллы в его карточке в «Клиентах».
Начислить баллы вручную можно в карточке покупателя.
Покупатель не может оплатить баллами#
| Что видит покупатель | Почему |
|---|---|
| «Баллы к этому заказу не применены: списано 0 из … На момент оформления баллов на счёте не было.» | Баланс пустой |
| «Баллы к этому заказу не применены: списано 0 из … Баллы остались на счёте, оплатить ими этот заказ было нельзя.» | В «Сколько можно оплатить баллами, %» стоит ноль |
| «Баллами можно оплатить только часть заказа…» | Сработал предел из «Сколько можно оплатить баллами, %» |
| «Баллы списываются только целым числом…» | Ввели дробное число |
Промокод не применяется#
Что видит покупатель, когда нажимает «Применить»:
| Сообщение | Почему |
|---|---|
| «Такого промокода нет. Проверьте написание кода и нажмите «Применить» ещё раз.» | Опечатка, или код удалён |
| «Срок действия промокода закончился…» | Прошла дата окончания |
| «Промокод уже разобрали…» | Закончились активации |
| «Вы уже использовали этот промокод…» | По умолчанию код можно применить один раз на покупателя |
| «Этот промокод выдан другому аккаунту…» | Личный код из рассылки. Он работает у получателя, когда тот открывает магазин кнопкой из бота |
| «Промокоды к этому аккаунту сейчас не применяются…» | Вы отключили скидки этому покупателю |
| «Промокод проверялся слишком часто…» | Подождать минуту |
| «Не удалось проверить промокод…» | Нет связи — повторить |
Если сумма меньше минимальной, покупатель видит «Промокод сработает при заказе от … ₽».
Что сделать. Откройте промокод в «Продажи и клиенты» → «Промокоды» и проверьте срок, лимит активаций и минимальную сумму.
Награда за приглашённого друга не пришла#
Почему. Награда начисляется, когда заказ друга получает статус «Завершён».
Что проверить.
- Друг зарегистрировался по ссылке пригласившего, а не сам. Кто кого пригласил, видно в карточке покупателя.
- Заказ друга завершён.
- В «Настройки» → «Скидки и бонусы», блок «Приглашение друзей», в «Бонус пригласившему, %» не ноль.
- Пригласить самого себя нельзя. У покупателя может быть только один пригласивший.
Баллы или скидка пропали после отмены#
Это нормально. Отменили заказ — списанные на него баллы вернулись покупателю. Вернули заказ из завершённых — начисленные за него баллы и награда за приглашение списались.
Когда писать нам. Если баланс покупателя не сходится с историей баллов в его профиле.
Не нашли ответ?
Напишите нам — ответим и поможем настроить.