Покупатель не может войти
Ошибки входа, регистрации и смены пароля у покупателя — и что ему ответить.
«Неверный номер или пароль»#
Почему. Опечатка в номере или пароле, либо покупатель регистрировался с другим номером.
Что сделать. Попросите проверить номер. Если пароль забыт — выдайте ссылку для нового пароля.
«Номер уже зарегистрирован: войдите или обратитесь в магазин»#
Почему. На этот номер уже есть аккаунт — возможно, покупатель заказывал раньше.
Что сделать. Пусть войдёт. Не помнит пароль — выдайте ссылку для нового.
«Слишком много попыток, повторите через…»#
Почему. Много неверных паролей подряд. Это защита от подбора.
Что сделать. Подождать указанное время. Или выдать ссылку для нового пароля.
«Аккаунт заблокирован. Свяжитесь с магазином.»#
Почему. Покупатель заблокирован у вас в «Клиентах».
Что сделать. Если блокировка ошибочная — «Продажи и клиенты» → «Клиенты» → карточка → разблокируйте.
«Ссылка больше не действует — попросите в магазине новую»#
Почему. Ссылка для нового пароля одноразовая и действует 24 часа.
Что сделать. Выдайте новую: «Клиенты» → карточка → «Пароль» → «Выдать».
Пароль не принимается при регистрации#
- «Этот пароль слишком простой…» — нужен пароль сложнее, не короче 8 символов.
- «Номер телефона не подходит как пароль» — придумать другой.
- «Проверьте номер телефона» — номер введён не полностью.
Вход через Telegram не срабатывает#
Почему. Покупатель открыл бота, но не нажал «Запустить», или бот не подключён.
Что сделать.
- Попросите нажать «Запустить» в боте и вернуться на сайт.
- Проверьте в «Настройки» → «Telegram», что в карточке «Бот магазина» написано «Бот @… подключён». Если нет — что делать.
Когда писать нам. Если вход не работает ни у кого из покупателей, а настройки в порядке.
Не нашли ответ?
Напишите нам — ответим и поможем настроить.