Фото не загружается
Размер, формат и ограничения загрузки фото товаров и баннеров.
У товара — главное фото и до 10 дополнительных. Подходят JPG, PNG и WebP до 8 МБ.
«Изображение слишком большое. Максимум 8 МБ»#
Что сделать. Уменьшите фото. На телефоне — отправьте его себе в мессенджер и сохраните оттуда, или сделайте снимок экрана. На компьютере — сохраните в меньшем размере в любом редакторе. Для сайта хватает 2000 пикселей по длинной стороне.
«Поддерживаются только изображения»#
Почему. Выбран не файл изображения: PDF, документ, видео.
Что сделать. Выберите JPG, PNG или WebP.
«Не удалось обработать изображение»#
Почему. Файл повреждён или в формате, который сайт не читает. Часто так бывает с фото с iPhone в формате HEIC.
Что сделать.
- Откройте фото и сохраните как JPG. На iPhone: «Настройки» → «Камера» → «Форматы» → «Наиболее совместимый» — новые фото будут в JPG.
- Загрузите снова.
Когда писать нам. Если не загружается обычный JPG до 8 МБ.
«Слишком много попыток. Попробуйте позже.»#
Почему. За 15 минут можно загрузить до 40 фото.
Что сделать. Подождите 15 минут. Для большого каталога удобнее импорт из Excel, а фото добавлять постепенно.
Нет права#
Если сотрудник не может загрузить фото, ему нужно право «Менять» на раздел, куда грузится фото: «Товары», «Баннеры» или «Оформление сайта».
Не нашли ответ?
Напишите нам — ответим и поможем настроить.