Модуль не включается или не выключается
Что мешает включить или выключить модуль и куда пропал модуль после неоплаты.
Модули включаются и выключаются в «Магазин» → «Тариф и модули». Это может только владелец — сотрудник увидит «Управлять модулями может только владелец».
«Сначала включите «…»»#
Почему. Этот модуль работает через другой. Например, «Рассылкам» нужен «Магазин в Telegram», а «Пригласите друга» — «Бонусные баллы».
Что сделать. Включите названный модуль, потом этот. Что от чего зависит — в статье каждого модуля.
«Сначала выключите «…»: он работает через этот модуль»#
Почему. Другой включённый модуль без этого работать не сможет.
Что сделать. Сначала выключите названный модуль.
«Сейчас выключить нельзя: …»#
Модуль участвует в том, что ещё не закончилось. Выключение сломало бы это на полпути.
| После двоеточия | Что сделать |
|---|---|
| «есть незавершённые заказы» | Завершите или отмените заказы в работе. Так бывает у «Склада», «Зон доставки на карте», «Своих курьеров», «Расчётов с курьерами» |
| «идут смены курьеров» | Дождитесь, пока курьеры закроют смены в боте |
| «есть невыплаченные расчёты с курьерами» | Рассчитайтесь с курьерами в «Расчётах» |
| «у курьеров есть долг или переплата» | Сведите расчёты с курьерами к нулю |
| «идёт розыгрыш» | Дождитесь итогов розыгрыша или рейтинга |
| «идёт рассылка» | Дождитесь, пока рассылка отправится |
«Сначала завершите или отмените заказы …: №…»#
Например: «Сначала завершите или отмените заказы с оплатой баллами: №104, №107 и ещё 3».
Почему. В этих заказах есть баллы, промокод или награда за приглашение. Если выключить модуль сейчас, деньги и баллы в них не сойдутся.
Что сделать. Найдите заказы по номерам в «Заказах», завершите или отмените их и выключите модуль снова.
«Не удалось проверить данные магазина. Повторите позже»#
Что сделать. Повторите через минуту.
Когда писать нам. Если ошибка не уходит дольше часа.
«Оплата модуля закончилась — продлите её в Zenix, и модуль включится»#
Почему. Срок оплаты модуля вышел. Модуль выключился сам, данные сохранены.
Что сделать. Нажмите кнопку продления у модуля и отправьте заявку. После оплаты модуль включится сам. Подробнее — если не оплатить.
«Право использования модуля не приобретено»#
Почему. Модуль не куплен.
Что сделать. Отправьте заявку кнопкой у модуля.
Модуль пропал с сайта#
Почему. Модуль выключен, закончилась его оплата или выключен модуль, через который он работает. Тогда в «Тариф и модули» у него «Выключен», «Оплата закончилась» или «Остановлен».
Что сделать. Включите или продлите модуль. Данные модуля сохраняются и вернутся вместе с ним.
«Ждёт Zenix»#
Почему. Модуль оплачен, но нам нужно подключить его на сервере.
Что сделать. Нажмите «Написать в Zenix» на плашке над модулями.
Заявка не отправляется#
| Что видно | Что сделать |
|---|---|
| «Слишком много заявок за сутки. Zenix уже получил предыдущие» | Ничего — мы уже видим заявку. Подождите ответа |
| «Отправить заявку отсюда пока нельзя — напишите в Zenix» | Напишите нам напрямую |
| «Заявка не отправилась. Попробуйте ещё раз» | Повторите через минуту |
| «Нет связи. Проверьте интернет и попробуйте ещё раз» | Проверьте интернет и повторите |
Если заявка ушла, у кнопки будет «Заявка отправлена — Zenix свяжется с вами». Отправлять её ещё раз не нужно.
Не нашли ответ?
Напишите нам — ответим и поможем настроить.