После обновления что-то не так
Обновление не прошло, магазин закрыт после обновления, что-то сломалось.
Обновление идёт долго#
Почему. Пока идёт обновление, магазин закрыт: покупатели видят «Магазин ненадолго закрыт». Обычно это несколько минут.
Что сделать. Подождите. Страница «Тариф и модули» сама обновит состояние.
Когда писать нам. Если «Идёт обновление» висит дольше 30 минут.
«Не удалось: обновление не прошло — напишите в Zenix»#
Почему. При обновлении что-то пошло не так. Магазин остаётся закрытым, чтобы не испортить данные. Перед обновлением мы сделали копию.
Что сделать. Напишите нам сразу. Мы вернём магазин из копии, сделанной перед обновлением.
«Не удалось: эта версия больше не предлагается»#
Почему. Мы отозвали версию, пока вы её ставили.
Что сделать. Обновите страницу — появится актуальная версия или ничего, если обновляться не нужно.
«Предложение изменилось — обновите страницу»#
Что сделать. Обновите страницу и посмотрите, какая версия предлагается теперь.
Магазин обновился, а я не нажимал «Обновить»#
Почему. Мы обновили его сами: версия закрывала уязвимость или ошибку с потерей данных, или прошёл срок обновления старой версии.
Что сделать. Ничего. Что изменилось — на главной панели в «Магазин обновлён до версии…».
Магазин работает, но что-то сломалось#
- Обновите страницу с очисткой кеша: Ctrl+F5 на компьютере, или закройте и откройте вкладку на телефоне.
- Посмотрите список изменений версии — возможно, кнопка или раздел переехали.
- Проверьте, что нужные модули в «Тариф и модули» — «Работает».
Когда писать нам. Если не работает оформление заказа, вход или раздел панели. Напишите, что именно не работает, и приложите снимок экрана. Если нужно, вернём магазин из копии перед обновлением — помните, что заказы после копии тогда придётся внести вручную.
Подробнее про обновления — Обновления.
Не нашли ответ?
Напишите нам — ответим и поможем настроить.