Не приходят уведомления о заказах
Уведомления на телефон и компьютер, iPhone и Telegram-бот — по шагам.
Сначала проверьте: в «Заказах» нажмите «Уведомления» вверху экрана, затем «Проверить». Если пришло «Отправлено», но уведомления не видно, — дело в настройках телефона или браузера.
«Уведомления запрещены для этого сайта. Разрешите их в настройках браузера»#
Почему. Когда браузер спрашивал разрешение, нажали «Блокировать».
Что сделать.
- Нажмите на значок замка или настроек слева от адреса в браузере.
- Найдите «Уведомления» и выберите «Разрешить».
- Обновите страницу и снова нажмите «Включить».
«На iPhone сначала добавьте панель на экран «Домой» (iOS 16.4 и новее)»#
Почему. На iPhone и iPad уведомления работают только у сайта с экрана «Домой».
Что сделать.
- Откройте панель в Safari.
- «Поделиться» → «На экран «Домой»» → «Добавить».
- Откройте панель со значка на экране «Домой», а не из Safari.
- «Заказы» → «Включить».
Если iOS старше 16.4 — обновите телефон или включите уведомления на другом устройстве.
«Этот браузер не поддерживает уведомления»#
Что сделать. Откройте панель в Chrome, Edge, Яндекс Браузере или Safari последней версии.
«Уведомления на этом устройстве отключены. Включите их снова»#
Почему. Браузер сбросил подписку: например, после очистки данных сайта, смены пароля или если у сотрудника забрали право на «Заказы».
Что сделать. Нажмите «Включить» ещё раз.
«Уведомления включаются из своего аккаунта»#
Почему. Вы вошли по ссылке поддержки, а не своим паролем.
Что сделать. Войдите своей почтой и паролем.
«Уведомления сейчас недоступны»#
Что сделать. Попробуйте через несколько минут.
Когда писать нам. Если сообщение не уходит дольше часа.
«Проверить» работает, а о заказах уведомлений нет#
- Проверьте, что телефон не в режиме «Не беспокоить» или фокусирования.
- На Android проверьте, что браузеру разрешены уведомления в настройках телефона и не включена экономия заряда для него.
- Уведомление приходит только о новых заказах. Оформите тестовый заказ с другого устройства.
Не приходят заказы в Telegram#
| Почему | Что сделать |
|---|---|
| Вы не нажали «Запустить» в боте магазина | Откройте бота и нажмите «Запустить» |
| В «Ваш Telegram ID» чужой или неверный номер | «Настройки» → «Telegram» → «Подключить через Telegram» и подтвердите в боте |
| Бот остановился | Посмотрите карточку «Бот магазина» в «Настройки» → «Telegram» — что делать |
| Модуль «Магазин в Telegram» выключен или не оплачен | Проверьте в «Тариф и модули» |
| Токен бота заменили в @BotFather | Вставьте новый токен |
Когда писать нам. Если и push, и Telegram молчат при новых заказах дольше 15 минут.
Не нашли ответ?
Напишите нам — ответим и поможем настроить.