Бот Telegram и курьеры
Бот молчит, ссылка устарела, курьер не видит заказы.
Бот не отвечает#
Почему. Чаще всего — бот не подключён, токен заменили в @BotFather, модуль выключен или его оплата закончилась.
Что сделать.
- «Тариф и модули» — «Магазин в Telegram» должен быть «Работает».
- «Настройки» → «Telegram»: посмотрите, что написано в карточке «Бот магазина».
| В карточке | Что сделать |
|---|---|
| «Бот не подключён» | Создайте бота и вставьте токен |
| «Бот @… не подключён» | Нажмите «Подключить» |
| «Подключаем бота…» | Подождите минуту |
| «Бот @… подключён» | Напишите боту /start. Не отвечает — напишите нам |
| «Бот работает в другом месте» | Остановите бота там и нажмите «Проверить снова». Не получается остановить — замените токен |
| «Telegram не принимает токен» | Получите новый токен в @BotFather, вставьте его и нажмите «Подключить» |
| «Нет связи с Telegram» | Подождите несколько минут — бот подключится сам. Или нажмите «Проверить снова» |
| «Бот не отвечает» | Нажмите «Проверить снова». Если через 10 минут не заработает, напишите нам |
Если бот был выключен больше суток, сообщения за это время потеряны. Попросите покупателей написать боту ещё раз.
Когда писать нам. Если после этих шагов бот молчит дольше 10 минут.
«Ссылка устарела» при подключении#
Почему. Ссылка «Подключить через Telegram» действует 15 минут и срабатывает один раз.
Что сделать. В панели нажмите «Подключить через Telegram» ещё раз и сразу откройте новую ссылку.
Ссылка не открывается#
Что сделать. Нажмите «Подключить через Telegram» или «Войти через Telegram» ещё раз.
«Эта ссылка для бота магазина. Откройте её в основном боте.»#
Почему. Ссылку открыли в боте курьера, а не в боте магазина.
Что сделать. Откройте ссылку из панели в основном боте магазина.
«Не получилось подключить. Откройте ссылку из панели ещё раз.»#
Что сделать. Нажмите «Подключить через Telegram» в панели ещё раз. Не помогло — впишите ID вручную.
Покупатель не получает сообщения от бота#
Почему. Telegram не даёт боту писать первым. Покупатель должен хотя бы раз открыть бота и нажать «Запустить». Если он заблокировал бота — сообщения не дойдут.
Что сделать. Попросите покупателя открыть бота и нажать «Запустить». Если покупатель заблокировал бота, пусть разблокирует его и нажмёт «Запустить».
Курьер не видит заказ#
Если курьер работает по ссылке в браузере:
- Проверьте, что в заказе назначен именно этот курьер — «Назначить курьера» в карточке заказа.
- Проверьте, что курьер не «Отключён» в «Доставка» → «Курьеры».
- Если пишет «Ссылка не подошла. Попросите у менеджера новую.» — нажмите «Ссылка для входа» у курьера и отправьте новую.
Если курьер работает в Telegram:
- Курьер открыл своего бота (или бота магазина) и нажал «Запустить».
- У курьера вписан Telegram ID — в его карточке в «Курьерах», «Дополнительно».
- У бота курьера включено «Активен» — «Настройки» → «Telegram» → «Дополнительно» → «Боты курьеров».
Открыли ссылку курьера сами#
Почему. Вы открыли ссылку курьера сами.
Что сделать. Не входите — закройте страницу и отправьте ссылку курьеру. Если уже вошли — выдайте курьеру новую ссылку.
Не нашли ответ?
Напишите нам — ответим и поможем настроить.